Team Lead Client Success (m/w/x) Brokerage - München oder Berlin

Job description

Scalable Capital wurde 2014 mit dem Ziel gegründet, die Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Unsere Mission ist es, mit moderner Technologie die Geldanlage einfacher, transparenter und kostengünstiger zu machen. Heute ist Scalable Capital der größte digitale Vermögensverwalter in Europa mit über vier Milliarden Euro verwalteter Gelder, Anbieter eines Neo-Brokers für Selbstentscheider und europaweit führender B2B-Partner für Whitelabel-Lösungen im Bereich der digitalen Vermögensverwaltung.


Bei Scalable Capital ist eine ausgezeichnete Customer Experience einer der zentralen Werte, der uns zum Marktführer im Bereich der digitalen Geldanlage gemacht hat. Als Team Lead Client Service Brokerage übernimmst Du Verantwortung für eine herausragende Betreuung unserer Kunden.


Du vereinst Detailwissen zu Kapitalmarktthemen mit Deiner Bereitschaft exzellenten Service zu liefern, sowie die Strukturen unserer Customer Experience weiterzuentwickeln. Damit schaffst Du die Grundlage für eine herausragende Kundenerfahrung sowie die hohe Qualität unseres mehrfach ausgezeichneten Kundenservice.

Entwickle Dich gemeinsam mit uns weiter und starte jetzt Deine Karriere bei Scalable Capital.


Das sind Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst den Aufbau, die Führung und Förderung des Kundenservice-Teams für unseren Geschäftsbereich Brokerage
  • Du verantwortest die Zufriedenheit und die Bindung unserer Kunden im Brokerage
  • Du überwachst und reportest als Teil unserer Clients Group die Anliegen, Wünsche und das Feedback unserer Kunden im Brokerage, um Aufgaben und Ressourcen sinnvoll zu steuern. Dabei verfolgst Du das Ziel technische Lösungen auszubauen, um den Kundenservice skalierbar zu halten.
  • Du bist live dabei, wenn wir Produkterweiterungen und neue Features unseres Brokers launchen und zeigst Dich verantwortlich für die Vorbereitung und Schulung des Customer Experience Teams
  • Du stehst im engen Austausch mit unseren Operations- und Product-Teams, um unsere Prozesse und Abläufe sowie Features und Applikationen stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern


Das erwartet Dich:

  • Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
  • Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einer frühen Phase des neuesten Produkts bei einem der bekanntesten und am schnellsten wachsenden Fintechs Europas
  • Gelebter Kundenfokus, denn sämtliche Entscheidungen von Kundenservice bis zu unserer Produktarbeit werden getrieben von unserem Bestreben, einen innovativen Service mit einem echten Mehrwert für unsere Nutzer zu bieten
    • Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
    • Arbeite flexibel von zuhause oder in unserem zentralen Office mitten in München und genieße kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events
    • Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
    • Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
    • Kostenlose Subscription für den Prime Broker
    • Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen

    Requirements

    Das zeichnet Dich aus:

    • Du hast Deine Fähigkeiten im Kundenservice bereits unter Beweis gestellt und Dein eigenes Team über mehrere Jahre zum Erfolg geführt, oder möchtest endlich Team-Verantwortung übernehmen
    • Du interessierst Dich sehr für das Geschehen an der Börse, kennst Dich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und hast eine Affinität für digitale Lösungen
    • Deine freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Deinem Team

    Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden deutschen FinTech-Startups in Europa und gestalte die Zukunft der digitalen Geldanlage aktiv mit.