Head of Customer Experience (m/w/x)

Job description

Scalable Capital wurde 2014 mit dem Ziel gegründet, einer breiten Gruppe von Anlegern Zugang zu moderner Geldanlage zu ermöglichen. Heute verwalten wir in unserer digitalen Vermögensverwaltung Kundengelder in Höhe von mehr als 2 Milliarden Euro. Unser Neo-Broker eröffnet Selbstentscheidern die Möglichkeit Aktien, ETFs und Fonds mit einer echten Trading-Flatrate zu besonders niedrigen Kosten zu handeln. Für die kurz- und mittelfristige Geldanlage ohne Kapitalmarktrisiko bieten wir zudem Zugang zu attraktiv verzinsten Tages- und Festgeldangeboten von Banken innerhalb Europas.

Bei Scalable Capital ist eine ausgezeichnete Customer Experience einer der zentralen Werte, der uns zum Marktführer im Bereich der digitalen Geldanlage gemacht hat. Für die Gesamtleitung unseres Customer Experience Bereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit (m/f/x), die das nächste Wachstumslevel aktiv mitgestaltet.

Du vereinst umfangreiche Erfahrungen und Best Practice Wissen im Hinblick auf Führung und Organisation von mehreren Customer Service Teams hin zu einer homogenen Einheit. Damit schaffst Du die Grundlage für eine herausragende Kundenerfahrung sowie die hohe Qualität unseres mehrfach ausgezeichneten Kundenservice.

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden deutschen FinTech-Startups in Europa und gestalte die Zukunft der digitalen Geldanlage aktiv mit.


Das sind deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die Führung, Weiterentwicklung und Förderung unserer Customer Service Teams für die Geschäftsbereiche Vermögensverwaltung und Brokerage.
  • Als Teil des Managementteams bist du verantwortlich für die Einhaltung unserer Service-KPI, Personalplanung sowie die Zufriedenheit unserer Kunden.
  • Du bist zentraler Ansprechpartner für die Geschäftsleitung und stehst in engem Austausch mit unseren Operations- und Product-Teams, um unsere Prozesse und Abläufe sowie Features und Applikationen stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern.
  • Du agierst als Coach für deine Team-Leads im Customer Service und unterstützt sie dabei, die Mitarbeiter in eurem Bereich weiterzuentwickeln.
  • Du baust technische Lösungen aus, um den Kundenservice skalierbar zu halten.


Das erwartet Dich:

  • Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem zentralen Bereich bei einem der bekanntesten und am schnellsten wachsenden FinTechs Europas.
  • Gelebter Kundenfokus, getrieben von unserem Bestreben, einen innovativen Service mit einem echten Mehrwert für unsere Nutzer zu bieten.
  • Ein internationales Team, dass sich durch hohes Engagement sowie detailliertes Expertenwissen in unterschiedlichsten Fachrichtungen auszeichnet.
  • Ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen.
  • Arbeite flexibel von zu Hause oder in unserem zentralen Office mitten in München und genieße kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events.

Requirements

Diese Erfahrungen bringst du mit:

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Service zeichnen dich aus.
  • Du kennst dich mit für den Customer Service relevanten Tools aus, wie z.B. mit Salesforce.
  • Du hast Führungserfahrung und bereits mehrere Jahre Teams zum Erfolg geführt.
  • Du interessierst Dich für das Geschehen an der Börse, kennst Dich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und hast eine Affinität für digitale Lösungen.
  • Eine lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Deinem Team.