Client Success Agent (m/f/x) - München oder Berlin

Job description

Scalable Capital wurde 2014 mit dem Ziel gegründet, die Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Unsere Mission ist es, mit moderner Technologie die Geldanlage einfacher, transparenter und kostengünstiger zu machen. Heute ist Scalable Capital der größte digitale Vermögensverwalter in Europa mit über vier Milliarden Euro verwalteter Gelder, Anbieter eines Neo-Brokers für Selbstentscheider und europaweit führender B2B-Partner für Whitelabel-Lösungen im Bereich der digitalen Vermögensverwaltung.

Auf unserem Finanz-Blog und im Podcast sprechen unsere Experten über aktuelle Themen. Schau gerne vorbei oder hör rein, um mehr über uns zu erfahren.


Für die Verstärkung unseres Customer-Experience-Teams suchen wir motivierte Mitarbeiter, die unsere Kunden mit Spaß und Elan begleiten. Denn “digital” bedeutet nicht “weit weg”.


Das sind Deine Aufgaben:

  • Du bist Ansprechpartner sowohl für Bestandskunden als auch für Interessenten unserer Produkte via Telefon, E-Mail und Chat und bist dabei stets zuständig für die Kundenzufriedenheit
  • Du löst die Fragestellungen unserer Kunden eigenständig oder in Absprache mit den anderen Fachbereichen
  • Du gibst Anregungen und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung des Kundenservices
  • Du bildest dich weiter um bei allen Fragen zu unseren Produkten und Entwicklungen ein kompetenter Ansprechpartner zu sein


Das erwartet Dich:

  • Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
  • Eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen
  • Ein internationales Team, dass sich durch hohes Engagement sowie detailliertes Expertenwissen in unterschiedlichsten Fachrichtungen auszeichnet
  • Ein vielfältiges internes Weiterbildungsprogramm über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget
  • Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin oder flexibel im Homeoffice und genieße kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events
  • Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo-Fr, 09:00 -19:00 Uhr) in Teilzeit oder Vollzeit (40 Stunden)

Requirements

Das zeichnet Dich aus:

  • Du verfügst über einschlägige Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenkommunikation
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden an erste Stelle
  • Du kommunizierst auch bei hoher Arbeitsbelastung positiv und denkst lösungsorientiert
  • Du klärst telefonische und schriftliche Kundenanfragen souverän, freundlich und kreativ
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung im Finanzsektor ist ein Plus